+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Тренинг для горничных и портье

1.Я и мой отель.

  • Почему и для чего я прихожу на работу?
  • Какая (какой)  «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
  • Что от меня зависит и от чего завишу Я?
  • Какие правила я должна соблюдать?
  • Кто самый главный в отеле?

2.Я и клиенты

  • Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
  • Влияет ли мое настроение на результат труда?
  • Кто платит мне зарплату?
  • Должна ли я нравиться клиентам?
  • Или им должна нравиться моя работа?
  • Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
  • Какие бывают клиенты?
  • Как научиться их понимать?
  • Что делать с «тяжелыми клиентами»?

3.Я и наш коллектив

  • Что такое корпоративная этика?
  • Нужна ли дружба на работе?
  • Что такое командная работа?
  • Как «разрулить» конфликт с коллегами?

 

Методы проведения:  мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.

Упражнения:

  • повышение настроя на работу,
  • улучшение настроения во время работы,
  • умение расслабляться и сохранять самообладание,
  • умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
  • повышение стрессоустойчивости.
  • Самомотивация  сотрудников.
  • Психологический настрой на работу.
  • Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.
 
Геленджик
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 03 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Симферополь
  • 22 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
Кишенев
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Феодосия
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 10 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
Евпатория
  • 22 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
Ялта
  • 20 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Анапа
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
  • 02 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
Керчь
  • 27 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
  • 25 Октября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
Волгоград
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
Краснодар
  • 21 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Севастополь
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 15 Января 2019
Новороссийск
  • 21 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Таганрог
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
  • 24 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Минск
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах