+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стандарты и качество обслуживания в розничной торговой точке

  1. Понятие «стандарты услуги». Сервис как конкурентное преимущество.
  2. Корпоративная культура магазина как среда создания и поддержания стандартов
  3. Продавец  как инициатор  и носитель стандартов обслуживания. Почему я работаю продавцом-консультантом? Хочу ли я работать? Могу ли я работать? Готова ли я изменить себя?
  4. Стандарты и качество обслуживания покупателя. Зачем нужен покупатель мне? Зачем я нужна покупателю? Кто мы друг для друга? Умение принять и полюбить  другого человека.
  5. Принятие и развитие стандартов членами коллектива,  идеи и ресурсы персонала для проведения улучшений обслуживания. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
  6. Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
  7. Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей сети магазинов
  8. Диагностика сервиса в текущем режиме.  Система контроля качества  как защита стандарта обслуживания.        

                                                        2 часть

  1. Выявление потребности. Что  ждет покупатель от магазина? Что он хочет? Чего боится?
  2. Презентация. Как донести информацию до покупателя? Какую информацию и сколько  хочет получить клиент? Понятно ли все покупателю? Аргументация.  Работа с возражениями  «За» и «против». Ложные и истинные возражения                      
  3. Трудные клиенты. Сигналы проблем у покупателя. Психология конфликтов. Умение не создать  конфликт. Умение выйти из конфликтной  ситуации.
  4. Развитие отношений с  клиентом. Как создать клуб любителей нашего магазина?  Умение выстроить и развить  долгосрочные отношения.

 

Интерактивные формы обучения: ролевая игра, спарринги, брейнсторминг, решение нестандартных рабочих задач, творческо-поисковая деятельность, работа индивидуальная, групповая, в минигруппах 

 

 
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Феодосия
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 26 Декабря 2018
Керчь
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 27 Января 2019
Новороссийск
  • 25 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
Краснодар
  • 25 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Таганрог
  • 27 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
  • 01 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 20 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
Евпатория
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Севастополь
  • 29 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
Анапа
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 04 Января 2019
Минск
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Волгоград
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
  • 23 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Ялта
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 02 Января 2019
Геленджик
  • 23 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
Кишенев
  • 23 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
  • 26 Октября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах