+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Работа с возражениями в гостиничном бизнесе

1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуж­дых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой.

2. Основные профессиональные знания и умения для обслуживания Гостей. Телефонный звонок. Принципы общения по телефону. Особенности продаж по телефону. Цель звонка.  Структура телефонного звонка. Типы телефонных звонков. Телефонный звонок как составляющая процесса делового общения. Преемственность в действиях и согласование последующих шагов. Способы завершения телефонного звонка. Получение согласия к началу или продолжению совместных действий.

3. Мотивация Клиента. Преодоление преград в межличностных коммуникациях. Создание инди­видуальной программы мотивации Клиента.

  • Правило «постоянной готовности к непониманию»
  • Правило конкретности.
  • Правило контроля за невербальными сигналами.
  • Правило адресата.
  • Правило «собственной неправоты».
  • Правило «места и времени».
  • Правило открытости
  • Правило активного и конструктивного слушания
  • Правило обратной связи.

4. Возражения как позитивный ресурс для продвижения гостиничных услуг.

  • Ошибки в обработке возражений. Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заго­товки». Общие приёмы работы с возражениями.
  • Алгоритм работы с возражениями. Выслушать, согласиться, переформулировать.
  • Метод парафраза псевдосогласия. Метод прояснения. Метод выявления намерения. Метод превращения в вопрос.

5.  Приёмы построения ответов на возражения: Логический способ. Эмоциональный способ. Сдвиг в прошлое. Сдвиг в будущее. Ссылки на нормы. Активное слушание. Метафора. Бумеранг. Скрытые возражения.

6. Обработка ценовых возражений. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.)

7. Обработка возражений о конкурентах. Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы».

8. Я как главная причина успеха и неудачи. Анализ ошибок и пути их решения. Написание положений документа «Стандарт обслуживания клиента»

9. Техники на групповую сплоченность. Подведение итогов тренинга. Рефлексия. 

 
Симферополь
  • 24 Июня 2018
  • 21 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 25 Июня 2018
  • 23 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 27 Июня 2018
  • 21 Июля 2018
  • 13 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Ялта
  • 26 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 17 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
Геленджик
  • 30 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Евпатория
  • 09 Июля 2018
Волгоград
  • 26 Июня 2018
  • 06 Июля 2018
  • 10 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 02 Августа 2018
  • 14 Августа 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
Керчь
  • 13 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
Анапа
  • 08 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 22 Августа 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
Новороссийск
  • 30 Июня 2018
  • 19 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
Белгород
  • 10 Июля 2018
  • 24 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 07 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 18 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 31 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 25 Июня 2018
  • 19 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 03 Июля 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Минск
  • 05 Июля 2018
  • 06 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
Феодосия
  • 02 Июля 2018
  • 26 Августа 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Декабря 2018
Краснодар
  • 01 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Кишенев
  • 23 Июня 2018
  • 07 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
Севастополь
  • 24 Июня 2018
  • 26 Июня 2018
  • 27 Июня 2018
  • 04 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 15 Августа 2018
  • 22 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Таганрог
  • 02 Июля 2018
  • 12 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах