+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Работа с возражениями в гостиничном бизнесе

1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуж­дых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой.

2. Основные профессиональные знания и умения для обслуживания Гостей. Телефонный звонок. Принципы общения по телефону. Особенности продаж по телефону. Цель звонка.  Структура телефонного звонка. Типы телефонных звонков. Телефонный звонок как составляющая процесса делового общения. Преемственность в действиях и согласование последующих шагов. Способы завершения телефонного звонка. Получение согласия к началу или продолжению совместных действий.

3. Мотивация Клиента. Преодоление преград в межличностных коммуникациях. Создание инди­видуальной программы мотивации Клиента.

  • Правило «постоянной готовности к непониманию»
  • Правило конкретности.
  • Правило контроля за невербальными сигналами.
  • Правило адресата.
  • Правило «собственной неправоты».
  • Правило «места и времени».
  • Правило открытости
  • Правило активного и конструктивного слушания
  • Правило обратной связи.

4. Возражения как позитивный ресурс для продвижения гостиничных услуг.

  • Ошибки в обработке возражений. Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заго­товки». Общие приёмы работы с возражениями.
  • Алгоритм работы с возражениями. Выслушать, согласиться, переформулировать.
  • Метод парафраза псевдосогласия. Метод прояснения. Метод выявления намерения. Метод превращения в вопрос.

5.  Приёмы построения ответов на возражения: Логический способ. Эмоциональный способ. Сдвиг в прошлое. Сдвиг в будущее. Ссылки на нормы. Активное слушание. Метафора. Бумеранг. Скрытые возражения.

6. Обработка ценовых возражений. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.)

7. Обработка возражений о конкурентах. Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы».

8. Я как главная причина успеха и неудачи. Анализ ошибок и пути их решения. Написание положений документа «Стандарт обслуживания клиента»

9. Техники на групповую сплоченность. Подведение итогов тренинга. Рефлексия. 

 
Ялта
  • 22 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 27 Января 2019
Керчь
  • 21 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
Анапа
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Минск
  • 21 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 06 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 01 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
Новороссийск
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 02 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
Феодосия
  • 22 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Симферополь
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
  • 22 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Евпатория
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 13 Января 2019
  • 24 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 31 Декабря 2018
Волгоград
  • 29 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
Краснодар
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 24 Января 2019
Геленджик
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Кишенев
  • 24 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 19 Января 2019
Севастополь
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Таганрог
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 22 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах