Сергеева Ольга с Викторией Казанцевой по приглашению организаторов (в лице Марии Мальгиной) будут проводить деловую игру «О, мой Клиент! Как ты мне дорог….» 5 марта в 13.00
Целью деловой игры является развитие умений и навыков эффективного общения с клиентами и Гостями в соответствии со стандартами клиентоориентированного сервиса индустрии гостеприимства.
В ходе деловой игры участникам предстоит оказаться в различных ситуациях переговоров с клиентами, каждый из которых приезжает к нам со своими потребностями и возможно-стями, пожеланиями, предпочтениями, сомнениями и вопросами, возражениями или да-же претензиями. В игре воссоздаются типичные ситуации, с которыми приходится стал-киваться в своей реальной рабочей практике общения
• Как быстро и эффективно выявить потребности и предпочтения клиента?
• Как предотвратить или сгладить конфликтую ситуацию?
• Как грамотно ответить на вопросы и прояснить сомнения клиента?
• Как представить свою компанию, отель, продукцию или услугу в выгодном свете?
• Как установить с клиентом доверительные, доброжелательные отношения?
Игру проводят бизнес-тренеры с международной сертификацией консалтинговой компании «Окрыляем успехом» Сергеева Ольга и Виктория Казанцева, опыт работы с 2003 года. Специализация компании: бизнес-обучение и маркетинговые исследования.
https://sezon.tppcrimea.ru/proga