Предлагаем разобраться с ВАШИМИ Трудными клиентами
Ждем Вас 22 декабря в 10.00 в Севастополе по адресу Багрия,41
на тренинге "ТРУДНЫЙ КЛИЕНТ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛИЧНО И ПО ТЕЛЕФОНУ"
Их (клиентов) много, а вас (персонала) мало
Они все чего-то хотят
Они все что-то требуют
Они нас не понимают и не хотят понять
Они постоянно недовольны
А мы ДОЛЖНЫ….
Мы приглашаем вас, чтобы
· Сохранить ваши нервы и здоровье,
· Удержать клиентов,
· Увеличить прибыль,
· Чувствовать себя счастливыми.
О чем будем говорить:
Как понять и простить.
Истинные страхи клиента.
Какими бывают трудные клиенты и как найти подход к каждому из них.
Приемы выявления истинных требований клиента.
Приемы снятия агрессии.
Приемы конструктивного общения.
Приемы установления доверия с клиентом.
Приемы правильного задавания вопросов.
Приемы работы с возражениями.
Понимание манипуляций со стороны клиента.
Работа с провокациями клиента.
Реакция на неадекватное поведение клиента (нетрезвое состояние, оскорбления и т.д)
Реакция на критику клиента.
Реакция на неудобные вопросы
Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения.
Компромиссные решения.
Работа с вашим стрессом
Документ об окончании: Сертификат
Стотмость: 6000 рубчел
Скидки -при участии 2 чел и более от одной компании*
Регистрация +7978 032 66 80 crimea.profi@inbox.ru
Проведем корпоратив для ВАШЕЙ КОМАНДЫ В ДЕКАБРЕ
Подробнее +7978 032 66 80