Приглашаем принять участие в обучающем мероприятии для продавцов-консультантов
«Стандарты и качество обслуживания в розничном магазине»
Программа
1. Понятие «стандарты услуги». Сервис как конкурентное преимущество.
2. Корпоративная культура магазина как среда создания и поддержания стандартов
3. Продавец как инициатор и носитель стандартов обслуживания. Почему я работаю продавцом-консультантом? Хочу ли я работать? Могу ли я работать? Готова ли я изменить себя?
4. Стандарты и качество обслуживания покупателя. Зачем нужен покупатель мне? Зачем я нужна покупателю? Кто мы друг для друга? Умение принять и полюбить другого человека.
5. Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы персонала для проведения улучшений обслуживания. Мотивация персонала на повышение качества обслуживании.
6. Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
7. Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей сети магазинов
8. Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания.
9. Выявление потребности. Что ждет покупатель от магазина? Что он хочет? Чего боится?
- Презентация. Как донести информацию до покупателя? Какую информацию и сколько хочет получить клиент? Понятно ли все покупателю? Аргументация. Работа с возражениями «За» и «против». Ложные и истинные возражения
- Трудные клиенты. Сигналы проблем у покупателя. Психология конфликтов. Умение не создать конфликт. Умение выйти из конфликтной ситуации.
- Развитие отношений с клиентом. Как создать клуб любителей нашего магазина? Умение выстроить и развить долгосрочные отношения.
В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной сети магазинов, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.
Дата: 10 ноября 2017
Место проведения: Симферополь, Киевская, 3651
Начало: 10.00
Стоимость: 4000 рубчел, скидка 15% при участии 2 чел и более*
Документ об окончании: Сертификат
Ведущий: Казанцева Виктория - тренер КК "Окрыляем успехом", практикующий специалист в сфере продаж: розницаоптдистрибуция. Специализация : «Ведения деловых переговоров», «Мастер продаж» 1 - 3 уровень
Для регистрации:
вышлите карточку предприятия (для договора и счета) и ФИО участников на адрес crimea.profi@inbox.ru или звоните +7978 032 66 80
Внимание! Идет запись на НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ:
предлагаем проведение корпоративного обучения для вашей команды управляющих и продавцов.
Выезд тренера на вашу территорию в удобную для вас дату.
Составление индивидуальной программы обучения.
Подробнее: +7978 032 66 80