Приглашаем принять участие в тренинге-практикуме на тему:
«Стандарты работы администратора (ресепшиониста) отеля»
Целевая аудитория
администраторы
Цель мероприятия
Изучение образа администратора, его обязанности и функции, рассмотрение ситуаций, связанных с работой администратора.
Программа
1. Роль и значение должности ресепшеониста (администратора) в отеле
Должностные права и обязанности. Основные требования к уровню знаний и навыков.
2. Встреча и размещение гостей в отеле.
- Стандарты работы при бронировании мест в отеле. Виды бронирования. Оплата бронирования.
-Прием и размещение гостей. Встреча гостя и регистрация и ее порядок. Документы при регистрации
- проверка готовности номерного фонда и взаимодействие с другими подразделениями отеля
- Знакомство с отелем и продвижение дополнительных услуг
- Расчет гостей при выезде ( подготовка и проведение операции расчета). Оплата дополнительных услуг.
3. Прием телефонных звонков
- стандарт работы с входящим звонком
- управление голосом
- стандартные фразы допустимые в общении с гостем и запрещенные к использованию.
4. Прием и работа с обращениями гостей отеля
- стандарты приема обращений гостя личных и телефонных
- регистрация обращений личных и телефонных
- предоставление дополнительных и персональных услуг
- контроль смежных служб
5. Решение нестандартных и конфликтных ситуаций.
Типы клиентов и стили поведения
Дата: 10 февраля 2017
Начало: 10.00
Длительность: 5-6 часов
Место проведения: Севастополь,Багрия,41
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 4000 рубчел
Скидка 10% при участии 2 чел и больше
РЕГИСТРАЦИЯ: +7978 032 66 80 crimea.profi@inbox.ru
!ПРИНИМАЕМ ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ КРЫМА!
ПОДРОБНЕЕ: +7978 032 66 80 crimea.profi@inbox.ru