- Стратегия развития розничной сети
В данный тренинг входят блоки по стратегии, управлению финансами, маркетингом, продажами, персоналом. Стратегическое развитие фирмы в основных направлениях: - финансы - клиенты - бизнес-процессы - персонал.
- Структура управления ритейлом
Аудитория: владельцы и топ-менеджеры розничных магазинов, которые планируют структурировать свой бизнес и повысить эффективность управленцев. Стратегические цели компании на данном этапе развития. Зоны ответственности для управленческого состава. Необходимость жесткого разделения зон ответственности. Возможность перекрывания зон ответственности. Коммерческий директор. Исполнительный директор. Директор по персоналу. Финансовый директор. Критерии оценки эффективности топ-менеджеров. Система финансовой и немонетарной мотивации директоров. Система развития топ-менеджеров розничной сети.
- Управленческий тренинг для администраторов и управляющих магазинами.
Основные вопросы обучения: Эффективные технологии управленческой деятельности.
Структура управленческой деятельности (планирование, организация, мотивирование, контроль) и психологические технологии их реализации.
Управление продажами: - эффективность работы магазина: показатели результативности - анализ возможностей и приемы повышения продаж - планирование продаж. Виды планирования.
Управление персоналом - оптимальная оргструктура - поиск, адаптация и обучение торгового персонала - мотивация персонала. Демотивация сотрудников: признаки и причины. Способы нематериального мотивирования персонала - Конструктивная критика: основные приемы и правила. Предупреждение конфликтов с подчиненными через компетентное оценивание.
Обслуживание покупателей - коммуникации с покупателями- стандарты обслуживания- создание и сохранение имиджа- методы маркетинга взаимоотношений- программы лояльности
Развитие навыков организации и контроля деятельности- ключевые точки контроля (отчеты, анализ)- рабочие стандарты компании.
Также цикл тренингов для продавцов.
Подробнее: +7 978 032 66 80