Целевая аудитория
Руководители, владельцы, администраторы салонов красоты.
Цель мероприятия
Изучение образа администраторы, его обязанности и функции, рассмотрение ситуаций, связанных с работой админимстратора.
Программа
- Имидж салона и имидж администратора.
- Личные качества, необходимые для выполнения обязанностей.
- Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности. Планирование работы. Организация ежедневных обязанностей. Схемы внутреннего взаимодействия, взаимозаменяемости. Алгоритм работы с контролирующими органами.
- Документооборот. Финансовые вопросы. Организация учета и отчетности.
- Особенности продажи услуг по телефону. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками. Определение потребностей пациента. Типы потенциальных клиентов, обращающихся в ваш салон красоты. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
- Продвижение услуг салона через Интернет.
- Стратегия и приемы поведения приличном контакте с клиентом. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания.
- Продажа дополнительных услуг. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
- Организация продажи сопутствующих товаров. Психологические особенности общения с клиентами.
- Работа с возражениями. Работа с проблемами. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом». Решение конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
- Креативность и эмпатийность администратора для превращение разовых клиентов в постоянных.
- Подведение итогов тренинга.
Подробнее о следующем тренинге можно узнать: +7978 032 66 89
centeruspeh@list.ru