Умение эффективно общаться является обязательным условием для укрепления лояльности клиентов компании.
Встреча поможет Вам:
Научиться слышать больше, чем вам говорят и более эффективно передавать информацию
Лучше взаимодействовать с разными типами клиентов
1. Умение слушать
• Барьеры слушания
• Определение основных направлений мотивации клиента по содержанию речи
• Слушание как инструмент грамотного ведения беседы
• Виды слушания, техники активного слушания
2. Умение спрашивать
• Техники постановки вопросов
• Вопросы как инструмент управления собеседником
• Вопросы как средство перехвата инициативы
• Вопросы как средство смещения акцентов в беседе
3. Умение убеждать
• Аргументация
• Типы аргументов
4. Особенности взаимодействия с клиентом с учетом целей и задач компании
• Расширение спектра предоставляемых услуг, продаваемых продуктов
• Стратегия продвижения продуктов и услуг компании среди партнеров и личного круга общения клиента
• Эффективная обратная связь как способ удержания и укрепления лояльности клиента
• Выбор максимально эффективной стратегии поведения
5. Особенности и приемы установления контакта с Клиентом.
• Как пробить оборону и сформировать доверие.
• Цели и задачи этапа установления контакта.
• Вербальные и невербальные знаки доверия (со стороны обоих собеседников).
6. Выявление потребностей
• Деловые и личные потребности Клиента.
• Классификация потребностей.
• Как продавать именно то, что нужно Клиенту.