20 февраля в Севастополе состоялся тренинг для администраторов медицинских центров: "Эффективный администратор медклиники"
Тренинг провела Сергеева Ольга-бизнес-тренер КК "Окрыляем успехом"
На тренинге рассматривались такие вопросы как:
1. Администратор – лицо, голос и душа клиники
Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности
Управляем своим эмоциональным состоянием, достигая максимального уровня работоспособности
Основные задачи. Эффективные техники планирования деятельности.
Организация ежедневных обязанностей. Самоорганизация.
2. Работа с клиентом по телефону
Правила ведения телефонных переговоров
Инструменты контакта: создание доверительной атмосферы в общении с клиентом
Голос и техника речи: говорим доброжелательно и заинтересованно
Правила этикета
Особенности телефонного общения при продвижении медицинских услуг
Ответ по телефону. Запись на услугу
Презентация клиники, конкретных услуг и врача — телефонный вариант
«Каверзные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них
3. Работа с клиентом в клинике
Психология людей, обращающихся за медицинскими услугами
Встреча, общение в ходе ожидания и после получения услуги.
Методика определения типажей. Эффективные методы общения
Работа с VIP-клиентами: расстановка акцентов при взаимодействии
Работа с конфликтами
Алгоритм стандартного взаимодействия:
~ Приветствие, знакомство, вступительный разговор
~ Определение типажа с последующим выбором оптимальной стратегии
~ Особенности взаимодействия с клиентами разных типов
~ Создаём комфортную, доверительную зону общения
~ Методы определения потребностей и возможностей клиента
~ Особенности проведения презентации товаров и услуг
~ Информационное и эмоциональное наполнение презентации
~ Преимущества профессионализма. «Готовый» ответ на любой вопрос
~ Использование сравнительной аргументации при убеждении клиента
~ Наиболее распространённые причины сопротивления клиента, их классификация и способы их преодоления
~ Реагируем на возражения
~ Алгоритм противодействия возражениям
4. Взаимодействие администратора с коллективом
Виды взаимодействия между администратором, медицинским, обслуживающим персоналом
Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству
Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»
Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности
Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии.
Принимаем заявки на корпоративное обучение администраторов медклиник.
Подробнее: +7 978 032 66 80
https://www.facebook.com/groups/biznestrening/