Приглашаем принять участие в тренинге: «Администратор медицинского центра»
Программа
1. Администратор – лицо, голос и душа клиники
· Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности
· Управляем своим эмоциональным состоянием, достигая максимального уровня работоспособности
· Основные задачи. Эффективные техники планирования деятельности.
· Организация ежедневных обязанностей. Самоорганизация.
2. Работа с клиентом по телефону
· Правила ведения телефонных переговоров
· Инструменты контакта: создание доверительной атмосферы в общении с клиентом
· Голос и техника речи: говорим доброжелательно и заинтересованно
· Правила этикета
· Особенности телефонного общения при продвижении медицинских услуг
· Ответ по телефону. Запись на услугу
· Презентация клиники, конкретных услуг и врача — телефонный вариант
· «Каверзные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них
3. Работа с клиентом в клинике
· Психология людей, обращающихся за медицинскими услугами
· Встреча, общение в ходе ожидания и после получения услуги.
· Методика определения типажей. Эффективные методы общения
· Работа с VIP-клиентами: расстановка акцентов при взаимодействии
· Работа с конфликтами
· Алгоритм стандартного взаимодействия:
~ Приветствие, знакомство, вступительный разговор
~ Определение типажа с последующим выбором оптимальной стратегии
~ Особенности взаимодействия с клиентами разных типов
~ Создаём комфортную, доверительную зону общения
~ Методы определения потребностей и возможностей клиента
~ Особенности проведения презентации товаров и услуг
~ Информационное и эмоциональное наполнение презентации
~ Преимущества профессионализма. «Готовый» ответ на любой вопрос
~ Использование сравнительной аргументации при убеждении клиента
~ Наиболее распространённые причины сопротивления клиента, их классификация и способы их преодоления
~ Реагируем на возражения
~ Алгоритм противодействия возражениям
4. Взаимодействие администратора с коллективом
· Виды взаимодействия между администратором, медицинским, обслуживающим персоналом
· Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству
· Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»
· Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности
· Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии
Дата: 20 февраля
Место проведения: Севастополь,Багрия,41
Начало: 10.00
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 6000 рубчел
Действует система скидок*
Подробнее: +7 978 032 66 80