20 апреля в Симферополе и 21 апреля в Севастополе снова пройдет мероприятие для администраторов и портье!
"Функциональные обязанности, стандарты работы"
Программа
1. Понятие " гостиничная услуга" и основная ее специфическая черта. Роль и место портье в жизни гостиницы, основные функциональные обязанности.
практикум: «Определение личностных ограничений и установок
практикум: «Самоменеджмент, поддержка собственной уверенности».
2. Продвижение гостиничных услуг. Поиск и привлечение новых гостей
практикум: разработка матрицы «Пути поиска гостей»
практикум: « Уникальная коммерческая презентация моего отеля»
практикум: « Алгоритм холодного звонка».
3. Обслуживание гостей: резервирование, размещение, обслуживание во время проживания, расчет. Стратегия и приемы поведения при личном контакте. Продвижение дополнительных услуг
4. Типология наших гостей. Жалобы гостей и работа с конфликтными ситуациями.
практикум: «Словесная эквилибристика»
практикум « Алгоритм работы с возражениями».
5. Создание системы лояльности гостей.
Начало: 10.00
Длительность: 5-6 часов
Место проведения:
20.04: Симферополь. Киевская, 3651
21.04: Севастополь, Багрия,41
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 4000 рубчел
Скидки при участии 2 чел и более*
Для участия в тренинге необходимо выслать ФИО участников и реквизиты компании на адрес: crimea.profi@inbox.ru
----------------------------------------------------------------
ОБУЧЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
С ВЫЕЗДОМ ТРЕНЕРА К ВАМ
ПОДРОБНЕЕ: +7978 032 66 80 crimea.profi@inbox.ru