Программа
1. Определение цели максимум и минимум с точки зрения менеджера;
2. Определение цели контакта с точки зрения клиента;
3. Способы расположить к себе клиента в телефонном режиме;
4. Технологические основы управления переговорами.
5. От манипуляции к взаимовыгодному сотрудничеству
6. Классификация клиентов. Как определить по словам, поведению, стилю общения, что на самом деле хочет клиент. Экспресс-диагностика.
7. Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа клиента;
8. Формирование потребности клиента через техники вопросов. Вопросы «как?» и вопросы «почему?». Последовательность формулировки хороших вопросов. Ошибки при задавании вопросов.
9. Приемы активного слушания. Парафраз как многофункциональный метод повышения качества взаимодействия с клиентом
10. Оценка «перспективности» клиента. Запрос и истинная потребность или «что на самом деле покупает клиент?». Формирование и (или) изменение запроса клиента на основании полученной информации
11. Подготовка «уникального» предложения под конкретного клиента
12. Профессиональная презентация услуг. Общие закономерности эффективной презентации. Рейтинг аргументов. Работа с имиджем фактов.
13. Учет особенностей клиента при обосновании определенного продукта;
14. Аргументация и Презентационный рассказ.
15. Как продать дорогостоящую услугу или комплекс услуг;
16. Презентация полного спектра обслуживания; дополнительные варианты.
17. «Портфельный» текст презентации и требования к нему.
18. Ценностная значимость услуги. Приемы эффективной работы с ценой.
19. Подготовка к работе с возражениями. Природа возражений. Истинные и ложные возражения. Техники выхода на истинное возражение.
20. Алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения Фиксация стандартных ответов на возражения. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Работа с конкурентами.
21. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене, сложностям проезда, политической ситуации. Общие закономерности завершения продажи. Способы завершения продажи
Дата: 19 февраля
Место проведения: Севастополь, Багрия,41
Начало: 10.00
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 6000 рубчел
Действует система Скидок*
Предварительная регистрация обязательна.
+7 978 032 66 80 centeruspeh@list.ru