1 |
Цель. Барьеры продаж. |
Почему я работаю продавцом-консультантом? Хочу ли я работать? Могу ли я работать? Готова ли я изменить себя? |
Умение познать самого себя. |
2 |
Стандарты и качество обслуживания покупателя. |
Зачем нужен покупатель мне? Зачем я нужна покупателю? Кто мы друг для друга? |
Умение принять и полюбить другого человека. |
3 |
Выявление потребности |
Что ждет покупатель от магазина? Что он хочет? Чего боится? |
Умение услышать и понять другого человека |
4 |
Презентация |
Как донести информацию до покупателя? Какую информацию и сколько хочет получить клиент? Понятно ли все покупателю? |
Умение донести информацию и получить обратную связь |
5 |
Аргументация. Работа с возражениями |
«За» и «против». Ложные и истинные возражения |
Умение вести правильные переговоры. |
6 |
Трудные клиенты |
Сигналы проблем у покупателя. Психология конфликтов. |
Умение не создать конфликт. Умение выйти из конфликтной ситуации. |
7 |
Развитие отношений с клиентом |
Как создать клуб любителей нашего магазина? |
Умение выстроить и развить долгосрочные отношения. |
Интерактивные формы обучения: ролевая игра, спарринги, брейнсторминг, решение нестандартных рабочих задач, творческо-поисковая деятельность, работа индивидуальная, групповая, в минигруппах