Для кого:
· Сотрудники службы номерного фонда (горничные, поэтажные администраторы)
· Служба приема и размещения отеля
· Служба охраны/ безопасности отеля
· Аниматоры и другие сотрудники отеля.
Содержание: приветствие, разговор на общие темы, бронирование, разговор по телефону, размещение, заполнение документов, разговор о достопримечательностях, словарь специальных терминов по тематике средств размещения, клининга, дополнительные услуги, нештатные ситуации, автостоянка, потери вещей, конфликтные, нестандартные ситуации, угрозы, проверка документов, работа с подозрительными людьми, ответы на вопросы гостей отеля.
Уровень: с минимальным уровнем знаний средней общеобразовательной школы.
