Программа тренинга
1. Администратор – лицо, голос и душа клиники
- Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности
- Управляем своим эмоциональным состоянием, достигая максимального уровня работоспособности
- Основные задачи. Эффективные техники планирования деятельности.
- Организация ежедневных обязанностей. Самоорганизация.
2. Работа с клиентом по телефону
- Правила ведения телефонных переговоров
- Инструменты контакта: создание доверительной атмосферы в общении с клиентом
- Голос и техника речи: говорим доброжелательно и заинтересованно
- Правила этикета
- Особенности телефонного общения при продвижении медицинских услуг
- Ответ по телефону. Запись на услугу
- Презентация клиники, конкретных услуг и врача — телефонный вариант
- «Каверзные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них
3. Работа с клиентом в клинике
- Психология людей, обращающихся за медицинскими услугами
- Встреча, общение в ходе ожидания и после получения услуги.
- Методика определения типажей. Эффективные методы общения
- Работа с VIP-клиентами: расстановка акцентов при взаимодействии
- Работа с конфликтами
- Алгоритм стандартного взаимодействия:
- Приветствие, знакомство, вступительный разговор
- Определение типажа с последующим выбором оптимальной стратегии
- Особенности взаимодействия с клиентами разных типов
- Создаём комфортную, доверительную зону общения
- Методы определения потребностей и возможностей клиента
- Особенности проведения презентации товаров и услуг
- Информационное и эмоциональное наполнение презентации
- Преимущества профессионализма. «Готовый» ответ на любой вопрос
- Использование сравнительной аргументации при убеждении клиента
- Реагируем на возражения
- Алгоритм противодействия возражениям
4. Взаимодействие администратора с коллективом
- Виды взаимодействия между администратором, медицинским, обслуживающим персоналом
- Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству
- Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»
- Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности
- Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии
Дата: 25 сентября 2021
Время проведения: 10.00-17.00
Место проведения: г. Севастополь, ул. Багрия,41
Стоимость: 3000 рубчел, !при участии 2 чел и более от одной компании скидки!
Документ об окончании: Сертификат
Спикер:Сергеева Ольга Борисовна - бизнес-консультант по медицинскому менеджменту, сертифицированный бизнес-тренер
18 лет -Успешного обучения персонала и продвижения частных медицинских учреждений!
Подробнее о мероприятии +7978 032 66 7880