+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Ведение деловых переговоров и навыки продаж по телефону

  1. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи. Клиент: как вы его видите?  Вы: как клиент видит вас? Установки успешного продавца, их влияние на взаимодействие с покупателем. Развитие энтузиазма как важного фактора успеха
  2. Телефонный звонок. Принципы общения по телефону. Особенности продаж по телефону. Цель звонка.  Структура телефонного звонка. Типы телефонных звонков
  3.  Подготовленный звонок и необходимые навыки продавца. Планирование и подготовка. Необходимая информация о клиенте. Знание рынка и конкурентов. Понимание особенностей, преимуществ и выгод продаваемой продукции. Выбор необходимой аргументации. Подготовка к разговору. Определение цели разговора: задача-минимум и задача-максимум. Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента». «Яркое начало»: что и как говорить. Типы секретарей и способы продуктивного взаимодействия с секретарем. Выход на лицо, принимающее решение
  4. Определение потребностей клиента. Активное слушание и умение задавать вопросы. Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента. Различные типы вопросов. Мастерство активного слушания. Сигналы от клиента как маркеры потребностей. Техника воронки.
  5. Аргументация предложения. Презентация продукции и услуг. Когда начинать презентацию или предлагать что-либо. Как правильно делать предложение. Связь презентации и предложения с потребностями и проблемами клиента. Как сделать презентацию или предложение более эффективными. Приемы и практика убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов. Техники «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации. Способы привлечения и удержания внимания клиента («флаги» внимания, средства закрепления и резюмирования сказанного).
  6. Работа с возражениями. Качественная обратная связь по телефону. Понимание и подтверждение полученной информации. Различные типы реакций: согласие, безразличие, скептицизм, возражения. Понимание причины возражений. Скрытая и реальная причина. Преодоление возражений.
  7. Обсуждение цены и условий. Основные правила «телефонных торгов».  Цена и ценность продукта и условий. Способы предложения цены и условий. Как преодолевать возражения по цене.
  8. Завершение телефонного звонка. Телефонный звонок как составляющая процесса делового общения. Преемственность в действиях и согласование последующих шагов. Способы завершения телефонного звонка. Получение согласия к началу или продолжению совместных действий.
  9. Действия после завершения сделки. Консультирование клиентов — как форма продвижения вашего продукта: основные правила. Телефонное консультирование новых клиентов: способы представления и донесения преимуществ компании и продукта. Телефонной консультирование постоянных клиентов: методы, направления и специфика

 

    В ходе тренинга проводятся тесты «Телефонные переговоры» «Деловая хватка», ролевые игры «Звонок не вовремя», «Работа», «Пересказ», «Или-или», «Тест с подтекстом», упражнения «Что в имени тебе моём?», «Угадай-ка», «Ответь на грубость комплиментом», «Построй дежурную конструкцию», «Тренируй своё «Алло», «Невидимый клиент», «Фраза уверенности», «Если слышишь нет», спарринги по отработке активного слушания, по отработке техники задавания вопросов.

 
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 17 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
Анапа
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
Таганрог
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
Кишенев
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Геленджик
  • 17 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Ялта
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
Керчь
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 15 Января 2019
Краснодар
  • 19 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 19 Января 2019
  • 19 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
Новороссийск
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Симферополь
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
  • 26 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
Минск
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Севастополь
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
Волгоград
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
Евпатория
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 21 Января 2019
Феодосия
  • 18 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах