+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Ведение деловых переговоров и навыки продаж по телефону

  1. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи. Клиент: как вы его видите?  Вы: как клиент видит вас? Установки успешного продавца, их влияние на взаимодействие с покупателем. Развитие энтузиазма как важного фактора успеха
  2. Телефонный звонок. Принципы общения по телефону. Особенности продаж по телефону. Цель звонка.  Структура телефонного звонка. Типы телефонных звонков
  3.  Подготовленный звонок и необходимые навыки продавца. Планирование и подготовка. Необходимая информация о клиенте. Знание рынка и конкурентов. Понимание особенностей, преимуществ и выгод продаваемой продукции. Выбор необходимой аргументации. Подготовка к разговору. Определение цели разговора: задача-минимум и задача-максимум. Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента». «Яркое начало»: что и как говорить. Типы секретарей и способы продуктивного взаимодействия с секретарем. Выход на лицо, принимающее решение
  4. Определение потребностей клиента. Активное слушание и умение задавать вопросы. Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента. Различные типы вопросов. Мастерство активного слушания. Сигналы от клиента как маркеры потребностей. Техника воронки.
  5. Аргументация предложения. Презентация продукции и услуг. Когда начинать презентацию или предлагать что-либо. Как правильно делать предложение. Связь презентации и предложения с потребностями и проблемами клиента. Как сделать презентацию или предложение более эффективными. Приемы и практика убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов. Техники «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации. Способы привлечения и удержания внимания клиента («флаги» внимания, средства закрепления и резюмирования сказанного).
  6. Работа с возражениями. Качественная обратная связь по телефону. Понимание и подтверждение полученной информации. Различные типы реакций: согласие, безразличие, скептицизм, возражения. Понимание причины возражений. Скрытая и реальная причина. Преодоление возражений.
  7. Обсуждение цены и условий. Основные правила «телефонных торгов».  Цена и ценность продукта и условий. Способы предложения цены и условий. Как преодолевать возражения по цене.
  8. Завершение телефонного звонка. Телефонный звонок как составляющая процесса делового общения. Преемственность в действиях и согласование последующих шагов. Способы завершения телефонного звонка. Получение согласия к началу или продолжению совместных действий.
  9. Действия после завершения сделки. Консультирование клиентов — как форма продвижения вашего продукта: основные правила. Телефонное консультирование новых клиентов: способы представления и донесения преимуществ компании и продукта. Телефонной консультирование постоянных клиентов: методы, направления и специфика

 

    В ходе тренинга проводятся тесты «Телефонные переговоры» «Деловая хватка», ролевые игры «Звонок не вовремя», «Работа», «Пересказ», «Или-или», «Тест с подтекстом», упражнения «Что в имени тебе моём?», «Угадай-ка», «Ответь на грубость комплиментом», «Построй дежурную конструкцию», «Тренируй своё «Алло», «Невидимый клиент», «Фраза уверенности», «Если слышишь нет», спарринги по отработке активного слушания, по отработке техники задавания вопросов.

 
Анапа
  • 22 Июня 2018
  • 11 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 11 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 24 Июня 2018
  • 11 Июля 2018
  • 14 Августа 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 26 Июня 2018
  • 12 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 18 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Краснодар
  • 23 Июня 2018
  • 24 Июня 2018
  • 27 Июня 2018
  • 29 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 09 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Таганрог
  • 27 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 04 Июля 2018
  • 05 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 30 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 10 Июля 2018
  • 27 Августа 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 02 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 23 Августа 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
Кишенев
  • 27 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 29 Августа 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Евпатория
  • 03 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 15 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 10 Августа 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
Симферополь
  • 30 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 12 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 07 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Новороссийск
  • 22 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 02 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Волгоград
  • 29 Июня 2018
  • 17 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 19 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Минск
  • 28 Июня 2018
  • 14 Июля 2018
  • 19 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 07 Августа 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
Геленджик
  • 25 Июня 2018
  • 27 Июня 2018
  • 14 Июля 2018
  • 22 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 24 Июня 2018
  • 06 Июля 2018
  • 06 Июля 2018
  • 11 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Ялта
  • 22 Июня 2018
  • 03 Июля 2018
  • 14 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 15 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
Керчь
  • 29 Июня 2018
  • 13 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
Белгород
  • 24 Июня 2018
  • 10 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 13 Августа 2018
  • 14 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
Севастополь
  • 25 Июня 2018
  • 26 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 10 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Феодосия
  • 22 Июля 2018
  • 16 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 31 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах