+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Умение управлять своими и чужими драконами (драконоведение и конфликтология)

1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении
· Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
· Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
· Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.
· Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
· Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
· Этапы разрешения конфликта.
· Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
· Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
· Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
· Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
· Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе.
· Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе.
· Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях.
· Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов.
· Методы предупреждения деструктивных конфликтов в команде.
· Развитие навыков перевода конфликтной ситуации с конструктивный диалог.
· Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутри-группового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде.
4. Стратегические модели работы с конфликтами в организации
· Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании. Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный».
· Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».
· Конструктивные методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными.
· Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».
· Инновационные конфликты в организации, методы их профилактики и разрешения. 

 
Минск
  • 23 Июня 2018
  • 02 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 22 Августа 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
Кишенев
  • 23 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 26 Июля 2018
  • 16 Августа 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
Севастополь
  • 26 Июня 2018
  • 27 Июня 2018
  • 18 Июля 2018
  • 22 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
Краснодар
  • 27 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 04 Июля 2018
  • 10 Июля 2018
  • 12 Июля 2018
  • 15 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 27 Июня 2018
  • 04 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 28 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 02 Июля 2018
  • 10 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
Волгоград
  • 07 Июля 2018
  • 07 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Симферополь
  • 23 Июня 2018
  • 24 Июня 2018
  • 16 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Белгород
  • 24 Июня 2018
  • 21 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 12 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Таганрог
  • 14 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 02 Августа 2018
  • 12 Августа 2018
  • 15 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 04 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 23 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
Новороссийск
  • 26 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 07 Июля 2018
  • 08 Июля 2018
  • 22 Июля 2018
  • 18 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Геленджик
  • 26 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 23 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Евпатория
  • 18 Июля 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 30 Июня 2018
  • 25 Июля 2018
  • 26 Августа 2018
  • 16 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 02 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 07 Августа 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
Феодосия
  • 13 Июля 2018
  • 04 Октября 2018
  • 02 Декабря 2018
Керчь
  • 25 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 12 Июля 2018
  • 15 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 22 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Ялта
  • 22 Июня 2018
  • 22 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 01 Июля 2018
  • 05 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 11 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Анапа
  • 06 Июля 2018
  • 10 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 11 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах