+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Умение управлять своими и чужими драконами (драконоведение и конфликтология)

1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении
· Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
· Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
· Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.
· Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
· Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
· Этапы разрешения конфликта.
· Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
· Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
· Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
· Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
· Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе.
· Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе.
· Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях.
· Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов.
· Методы предупреждения деструктивных конфликтов в команде.
· Развитие навыков перевода конфликтной ситуации с конструктивный диалог.
· Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутри-группового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде.
4. Стратегические модели работы с конфликтами в организации
· Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании. Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный».
· Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».
· Конструктивные методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными.
· Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».
· Инновационные конфликты в организации, методы их профилактики и разрешения. 

 
Евпатория
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Новороссийск
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
  • 23 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
Севастополь
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
  • 17 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 13 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 16 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
Таганрог
  • 11 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 03 Января 2019
Минск
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Января 2019
Геленджик
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Феодосия
  • 04 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
Керчь
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 02 Января 2019
  • 27 Сентября 2018
  • 09 Декабря 2018
Кишенев
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
Краснодар
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 24 Января 2019
Ялта
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
Анапа
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
Волгоград
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах