+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания

1 БЛОК «ОБЯЗАННОСТИ ГОРНИЧНОЙ»
Основные требования мировых стандартов обслуживания в отелях
Роль и значение профессии горничной в гостинице
Должностные права и обязанности горничной и старшей горничной
Составление и исполнение графика работы персонала отеля
Составление отчета о текущем состоянии номерного фонда
Правила пользования и хранения ключей от номеров гостиницы
Выявление и предотвращение гостиничных краж
Последовательность проверки исправности электрического оборудования
Применение табличек, вывешиваемых на ручку двери номера
Получение, замена и сдача белья горничной
Составление и применение меню подушек для гостей
Наполнение и обновление информационной папки гостя
Выявление оставленных или забытых вещей в номере гостиницы
Правила оформления и возврата забытых вещей клиенту
Выкладка и пополнение гигиенических изделий в номере
Обеспечение гостей аксессуарами и моющими, косметическими средствами
Особенности работы горничных в зависимости от смены
Роль горничной в определении технических неисправностей в номере
Правила хранения, выдачи, смены служебной одежды горничной
Требования к внешнему виду горничных и ношению фирменной одежды
Соблюдение горничными правил личной гигиены
Требования к ношению горничной фирменного знака (бейджа)
Создание условий для отдыха и питания горничных
Повышение профессиональной квалификации горничных


2 БЛОК «УБОРКА НОМЕРА» 
Нормы уборки номеров гостиницы горничными
Особенности проведения текущей уборки номеров в гостинице
Выполнение горничной основных этапов уборки номера
Методы и последовательность удаления пыли и грязи в номере
Безошибочное определение мусора для удаления из номера
Особенности уборки горничной ванной комнаты номера
Особенности уборки номера после выезда клиентов
Генеральная уборка горничными номерного фонда гостиницы
Контроль и оценка качества уборки горничными номеров
Уборка горничными общественных помещений отеля
Особенности уборки горничными служебных помещений гостиницы
Контроль чистоты и порядка в местах общего пользования отеля
Правила комплектования и содержания тележки горничной
Материалы и моющие средства, применяемые для уборки номеров
Основные технические средства и инвентарь для уборки номеров
Методы экономии моющих средств и средств гигиены
Техника безопасности и охрана труда горничной

3 БЛОК «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОСТЯМИ» 
Правила поведения горничной в отношениях с гостями отеля
Культура речи горничной и умение выслушать клиента
Правила телефонного этикета для горничной
Навыки оказания бытовой и неотложной медицинской помощи
Стрессоустойчивость и бесконфликтность горничной
Правила поведения горничной во время уборки номера
Действия горничной в нестандартных и критических ситуациях
Развитие качеств командного игрока и взаимного уважения
Правила раскладки личных вещей гостей в номере
Забота о проживании детей в номере гостиницы
Обеспечение комфорта для людей с ограниченными возможностями
Правила поздравления гостей отеля с праздниками и памятными датами
Особенности уборки и комплектования VIP номеров
Организация обслуживания особо важных персон (VIP)
Проявление индивидуального подхода к VIP клиентам
Дополнительные изделия, предоставляемые проживающим по их просьбе
Дополнительная уборка номера по просьбе проживающего

 

Результаты:
  • рост продаж
  • стабильная прибыль
  • успех компании
Для кого тренинг:
  • Администраторы
 
Краснодар
  • 18 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
  • 22 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
Волгоград
  • 23 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Августа 2018
  • 04 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
Керчь
  • 18 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
Ялта
  • 17 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
  • 17 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
Новороссийск
  • 17 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
Таганрог
  • 20 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 21 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
Геленджик
  • 19 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Кишенев
  • 18 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
Анапа
  • 18 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 21 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 04 Января 2019
  • 02 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 19 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Феодосия
  • 05 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
Евпатория
  • 29 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 27 Января 2019
Минск
  • 23 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
Симферополь
  • 17 Августа 2018
  • 22 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
Севастополь
  • 17 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 21 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 17 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах