1. Успех – это 20 % умений - навыков и 80 % планирования. Планирование работы с клиентами.
2. Голос – главный инструмент в работе с клиентом.
3. Эмоции и разум при подготовке скрипта переговоров.
4. Звонки входящие и исходящие. Отличия и общий результат.
5. Как перестать бояться холодных звонков и сделать их результативными.
6. Старые клиенты: развиваем отношения и увеличиваем прибыль.
7. Возвращение потерянного клиента.
8. Должники. Как достичь результата.
9. Конфликт по телефону. Решаем с выгодой для себя.