+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Телефонные продажи банковских услуг

Блок 1. Целеполагание.

  • Специфика работы Call - центра и его сотрудников (перспективы, основные задачи, знания, умения, навыки)
  • Систематизация своего личного опыта с целью понимания - где я «сейчас» и сколько мне «нужно пройти», чтобы стать хорошим специалистом
  • Что такое банковская услуга? Что такое продажа банковской услуги?  Почему клиент самый главный в банке?
  • Мотивация и  самомотивация. Мотивирование себя на успех.
  • Стрессоустойчивость в работе (методики восстановления)

 

Блок 2. Специфика телефонных продаж банковских услуг клиентам

  • Основные этапы продаж по телефону
  • Отличие телефонных продаж от продаж лично при встрече
  • Входящие: стандарты телефонной коммуникации и деловой этикет
  • Исходящие: создание позитивного образа Банка по телефону, шаблоны речи.
  • Написания «сценариев» для телефонных продаж и умение их перестраивать с учетом хода беседы
  • Методика «Холодных звонков» - как звонить человеку, которого Вы не знаете (внутренний настрой, алгоритм прохождения «стражников», создание правильной атмосферы для общения при презентации Банка)
  • Как добиться позитивного отношения клиента по телефону (приемы психологического удержания клиента и создание доверительных отношений).
  • Как применять в работе алгоритм общения «да-нет, откладываем на потом», чтобы более результативно распределять рабочее время и добиваться больших результатов
  • Адаптация своего поведения при отсутствии результатов (как скорректировать свое поведение при следующем звонке и начать работать по-другому).
  • Управление своим голосом (как подстраиваться по голосу под собеседника, как говорить уверенно)
  • Когда удобно звонить и как начать разговор (ключевые фразы, рекомендации по «ключевым часам»)

 

Блок 3. Первые этапы работы

  • Подготовка (документы для продаж по телефону, речевые шаблоны общения с потенциальными клиентами, настрой на работу, уверенность в себе)
  • Постановка задачи контакта — сбор информации (как я это буду делать, что я могу узнать уже до звонка, умение работать с информацией доступной из открытых источников)

 

Блок 4. Структура разговора по телефону

  • Первый контакт с клиентом (что нужно и что не нужно делать - рекомендации)
  • Определение лица, принимающего решения о сотрудничестве с Банком
  • Выяснение потребностей клиентов (когда и как это делается)
  • Презентация (Банк, я, наше предложение)
  • Навыки работы с возражениями; речевые клише эффективных ответов на возражения клиента
  • Умение работать с отказами (рациональное и эмоциональное убеждение)
  • Как грамотно завершить разговор
  • Возобновление телефонных звонков, если в первый раз клиент отказался или не проявил интереса к нашему предложению (практические рекомендации). 
 
Минск
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Керчь
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 23 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
  • 06 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
Новороссийск
  • 24 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 21 Января 2019
Таганрог
  • 25 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Феодосия
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 19 Января 2019
  • 09 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Декабря 2018
Ялта
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
Краснодар
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
Волгоград
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Анапа
  • 26 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 15 Января 2019
  • 30 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Симферополь
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
Кишенев
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
Севастополь
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
  • 11 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
Евпатория
  • 28 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Геленджик
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах