+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике


•    Цель общения с пациентом стоматологии по телефону
•    Телефон как средство привлечения и удержания клиента.   Необходимые условия для успешной работы по телефону. 
•    Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники. 
•    Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для перего-воров, использование дневника времени. 
•    Алгоритм работы с входящими звонками.
•    Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
•    Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
•    Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.  
•    Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
•    Технологии телефонных переговоров.
•    Активное слушание и умение задавать вопросы. 
•    Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию». 
•    Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
•    Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
•    Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
•    Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», 
•    Креативность в телефонных переговорах.
•    Подведение итогов тренинга. 

 
  • 23 Сентября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
Волгоград
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Керчь
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
Феодосия
  • 24 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Симферополь
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
  • 04 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
Анапа
  • 27 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Геленджик
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
  • 24 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 21 Января 2019
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
Таганрог
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 13 Января 2019
Минск
  • 23 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Января 2019
Ялта
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Севастополь
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
Новороссийск
  • 24 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
  • 29 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
Кишенев
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Евпатория
  • 11 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
Краснодар
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах