+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стратегия развития клиентов: от любви при получении больших заказов до ненависти при выбивании долгов

1. Составление стратегического плана по развитию уже имеющихся клиентов. Кто мне наиболее интересен и почему? Что я готов делать для их удержания и развития отношений?

2. Программа  лояльности: финансовые  и немонетарные пути укрепления бизнес - отношений.

  • Основное предназначение программ лояльности
  • Удержание существующих клиентов
  • Увеличение объемов потребления товаров/услуг через удовлетворенность  клиентов.
  • Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
  • Четыре основных и взаимосвязанных принципа эффективной программы:
  • дополнительная ценность для клиента,
  • нацеленность на ключевых клиентов,
  • наградной характер привилегии
  • прибыль компании-организатора.

3. Оценка  перспективности  клиента в зависимости от возможного объема и количества единиц товара, роста прибыли, стабильности сотрудничества, минимизации рисков по дебиторской задолженности, потребности в дополнительном  обслуживании и т.д.

4. Календарный план развития клиента, то есть увеличения объема и ассортимента продаж и услуг в определенные сроки.

5. Стандарты обслуживания как  часть плана укрепления  личных  отношений с конкретными клиентами;

6. Работа с обратной связью от клиентов. Жалобы и предложения – путь к дальнейшему эффективному сотрудничеству.

7. Работа со сложными клиентами по сбору дебиторской задолженности.

  • Выбор принципа работы: забрать деньги и никогда больше не связываться с ним. Забрать деньги и дальше развивать отношения.
  • Искусство сбора платежей: психологический или менеджерских подход? Причины недополучения своих заработанных денег: страх, избегание неприятностей, нежелание или неумение?
  • Факторы, затрудняющие сбор платежей.
  • Психотехнологии при сборе дебиторки. Стрессоустойчивость и бизнес-настойчивость. Типы должников и стили общения с ними. Теория отстаивания своих прав: уступчивость, настойчивость, агрессивность.
  • Бизнес- техники и приемы  при работе с оперативными долгами и работе с давними долгами.
  • Нестандартные техники.  Креативность в сборе платежей.
 
  • 22 Июня 2018
  • 24 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
Симферополь
  • 23 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 11 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Волгоград
  • 27 Июня 2018
  • 02 Июля 2018
  • 10 Августа 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Июня 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
Ростов-на-Дону
  • 27 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 15 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
Белгород
  • 01 Июля 2018
  • 10 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 07 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
Ялта
  • 04 Июля 2018
  • 05 Июля 2018
  • 14 Июля 2018
  • 09 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 18 Декабря 2018
Геленджик
  • 25 Июня 2018
  • 20 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 12 Августа 2018
  • 15 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 04 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Феодосия
  • 26 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Декабря 2018
Новороссийск
  • 27 Июня 2018
  • 07 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 19 Июля 2018
  • 25 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
Анапа
  • 30 Июня 2018
  • 02 Июля 2018
  • 06 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 02 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Минск
  • 10 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Севастополь
  • 28 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 06 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 20 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Краснодар
  • 15 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 11 Августа 2018
  • 12 Августа 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 14 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 23 Июня 2018
  • 06 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Июля 2018
  • 20 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Декабря 2018
Евпатория
  • 18 Июля 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 27 Ноября 2018
Кишенев
  • 11 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 10 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Керчь
  • 26 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 12 Июля 2018
  • 22 Июля 2018
  • 14 Августа 2018
  • 15 Августа 2018
  • 22 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Таганрог
  • 29 Июня 2018
  • 23 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах