+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стратегия развития клиентов: от любви при получении больших заказов до ненависти и выбиванию долгов

1. Составление стратегического плана по развитию уже имеющихся клиентов. Кто мне наиболее интересен и почему? Что я готов делать для их удержания и развития отношений?

2. Программа  лояльности: финансовые  и немонетарные пути укрепления бизнес - отношений.

  • Основное предназначение программ лояльности
  • Удержание существующих клиентов
  • Увеличение объемов потребления товаров/услуг через удовлетворенность  клиентов.
  • Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
  • Четыре основных и взаимосвязанных принципа эффективной программы:
  • дополнительная ценность для клиента,
  • нацеленность на ключевых клиентов,
  • наградной характер привилегии
  • прибыль компании-организатора.

3. Оценка  перспективности  клиента в зависимости от возможного объема и количества единиц товара, роста прибыли, стабильности сотрудничества, минимизации рисков по дебиторской задолженности, потребности в дополнительном  обслуживании и т.д.

4. Календарный план развития клиента, то есть увеличения объема и ассортимента продаж и услуг в определенные сроки.

5. Стандарты обслуживания как  часть плана укрепления  личных  отношений с конкретными клиентами;

6. Работа с обратной связью от клиентов. Жалобы и предложения – путь к дальнейшему эффективному сотрудничеству.

7. Работа со сложными клиентами по сбору дебиторской задолженности.

  • Выбор принципа работы: забрать деньги и никогда больше не связываться с ним. Забрать деньги и дальше развивать отношения.
  • Искусство сбора платежей: психологический или менеджерских подход? Причины недополучения своих заработанных денег: страх, избегание неприятностей, нежелание или неумение?
  • Факторы, затрудняющие сбор платежей.
  • Психотехнологии при сборе дебиторки. Стрессоустойчивость и бизнес-настойчивость. Типы должников и стили общения с ними. Теория отстаивания своих прав: уступчивость, настойчивость, агрессивность.
  • Бизнес- техники и приемы  при работе с оперативными долгами и работе с давними долгами.
  • Нестандартные техники.  Креативность в сборе платежей.
 
Севастополь
  • 23 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
Краснодар
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
Ялта
  • 25 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
Феодосия
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Волгоград
  • 25 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Минск
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
  • 03 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 20 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Декабря 2018
Евпатория
  • 23 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Января 2019
Новороссийск
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Анапа
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Кишенев
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Керчь
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
Геленджик
  • 24 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Таганрог
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах