+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стандарты работы горничных

  • Основные требования мировых стандартов обслуживания в отелях
  • Роль и значение профессии горничной в гостинице
  • Должностные права и обязанности горничной и старшей горничной
  • Нормы уборки номеров гостиницы горничными
  • Выявление и предотвращение гостиничных краж
  • Особенности проведения текущей уборки номеров в гостинице
  • Выполнение горничной основных этапов уборки номера
  • Особенности уборки горничной ванной комнаты номера
  • Забота о проживании детей в номере гостиницы
  • Обеспечение комфорта для людей с ограниченными возможностями
  • Особенности уборки номера после выезда клиентов
  • Роль горничной в определении технических неисправностей в номере
  • Организация обслуживания особо важных персон (VIP)
  • Генеральная уборка горничными номерного фонда гостиницы
  • Требования к внешнему виду горничных и ношению фирменной одежды
  • Соблюдение горничными правил личной гигиены

 

Практический учебный модуль бизнес-тренинга

 

  • Правила комплектования и содержания тележки горничной
  • Материалы и моющие средства, применяемые для уборки номеров
  • Основные технические средства и инвентарь для уборки номеров
  • Методы экономии моющих средств и средств гигиены
  • Механизация и автоматизация дезинфекции сантехнических приборов
  • Техника безопасности и охрана труда горничной
  • Правила поведения горничной в отношениях с гостями отеля
  • Культура речи горничной и умение выслушать клиента
  • Правила телефонного этикета для горничной
  • Навыки оказания бытовой и неотложной медицинской помощи
  • Стрессоустойчивость и бесконфликтность горничной
  • Правила поведения горничной во время уборки номера
  • Действия горничной в нестандартных и критических ситуациях
  • Развитие качеств командного игрока и взаимного уважения
 
Кишенев
  • 27 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
Евпатория
  • 03 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
Ялта
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 06 Января 2019
Керчь
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
Волгоград
  • 23 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
Новороссийск
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
Геленджик
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 15 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
Феодосия
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
  • 31 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Минск
  • 24 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 03 Января 2019
Таганрог
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Севастополь
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
  • 10 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
Краснодар
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
  • 22 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Анапа
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах