+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стандарты работы горничных

  • Основные требования мировых стандартов обслуживания в отелях
  • Роль и значение профессии горничной в гостинице
  • Должностные права и обязанности горничной и старшей горничной
  • Нормы уборки номеров гостиницы горничными
  • Выявление и предотвращение гостиничных краж
  • Особенности проведения текущей уборки номеров в гостинице
  • Выполнение горничной основных этапов уборки номера
  • Особенности уборки горничной ванной комнаты номера
  • Забота о проживании детей в номере гостиницы
  • Обеспечение комфорта для людей с ограниченными возможностями
  • Особенности уборки номера после выезда клиентов
  • Роль горничной в определении технических неисправностей в номере
  • Организация обслуживания особо важных персон (VIP)
  • Генеральная уборка горничными номерного фонда гостиницы
  • Требования к внешнему виду горничных и ношению фирменной одежды
  • Соблюдение горничными правил личной гигиены

 

Практический учебный модуль бизнес-тренинга

 

  • Правила комплектования и содержания тележки горничной
  • Материалы и моющие средства, применяемые для уборки номеров
  • Основные технические средства и инвентарь для уборки номеров
  • Методы экономии моющих средств и средств гигиены
  • Механизация и автоматизация дезинфекции сантехнических приборов
  • Техника безопасности и охрана труда горничной
  • Правила поведения горничной в отношениях с гостями отеля
  • Культура речи горничной и умение выслушать клиента
  • Правила телефонного этикета для горничной
  • Навыки оказания бытовой и неотложной медицинской помощи
  • Стрессоустойчивость и бесконфликтность горничной
  • Правила поведения горничной во время уборки номера
  • Действия горничной в нестандартных и критических ситуациях
  • Развитие качеств командного игрока и взаимного уважения
 
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах