+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стандарты работы администратора (ресепшиониста) отеля

1. Роль и значение  должности  ресепшеониста (администратора) в отеле

Должностные права и обязанности.  Основные требования к уровню знаний и навыков.

2. Встреча и размещение гостей в отеле.

- Стандарты работы при бронировании мест в отеле. Виды бронирования. Оплата бронирования.

-Прием и размещение гостей. Встреча гостя и регистрация и ее порядок. Документы при регистрации

- проверка готовности номерного фонда и взаимодействие с другими подразделениями отеля

- Знакомство с отелем и продвижение дополнительных услуг

- Расчет гостей при выезде ( подготовка и проведение операции расчета).  Оплата дополнительных услуг.

3. Прием телефонных звонков

- стандарт работы с входящим звонком

- управление голосом

- стандартные фразы допустимые в общении с гостем и запрещенные к использованию.

4. Прием и работа с обращениями гостей отеля

 - стандарты приема обращений гостя личных и телефонных

 - регистрация обращений личных и телефонных

- предоставление дополнительных и персональных услуг

-  контроль смежных служб

5. Решение нестандартных и  конфликтных ситуаций.

Типы клиентов и стили поведения

 
  • 29 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
Феодосия
  • 22 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
Волгоград
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 16 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Симферополь
  • 20 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Краснодар
  • 21 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Января 2019
Анапа
  • 20 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 13 Января 2019
  • 12 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
Геленджик
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Таганрог
  • 22 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
  • 22 Сентября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
Кишенев
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 19 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
Новороссийск
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Евпатория
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Керчь
  • 22 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Ялта
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Севастополь
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
Минск
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 04 Января 2019
  • 01 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Октября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах