+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стандарты и качество обслуживания в частной стоматологии

1. Частная медицина как сфера обслуживания

  • Понятие «стандарты медицинской услуги».
  • Стоматологический сервис как конкурентное преимущество: этическая, эстетическая, коммуникативная, психологическая, профессиональная составляющие.
  • Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
  • Первое лицо клиники как инициатор  и носитель стандартов обслуживания
  • Принятие и развитие стандартов членами коллектива,  идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
  • Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
  • Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники
  • Диагностика сервиса в текущем режиме.  Система контроля качества  как защита стандарта обслуживания.

​2. Сотрудник стоматологической клиники.

  • Компетенции и стиль работы.  Особенности  психологии и стереотипы поведения медицинских работников. 
  • Мотивация и самомотивация на качественное обслуживание пациентов и продвижение услуг первичным и вторичным клиентам.
  • Техники привлечения и отбора наиболее  подходящих сотрудников.
  • Адаптация персонала для оказания платных услуг.
  • Типичные ошибки в работе с пациентами и способы их преодоления. Диагностика причин, приводящих к потере клиентов.

​3. Пациент стоматологии как источник существования частной медицины.

  • Ожидания  пациента. Маркетинг и стандарты клиники в соответствии с этими ожиданиями.  «Цена» клиента.
  • Телефонные переговоры. Первичная встреча с посетителем.
  • Психологические особенности стоматологических больных. Манипуляции со стороны  пациентов.
  • Работа со сложными и конфликтными ситуациями. Стандарты поведения медперсонала в случае возникновения конфликта.

​4. Участие персонала в создании,  поддержании и развитии корпоративных стандартов.

 
Симферополь
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
Ялта
  • 01 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
Новороссийск
  • 25 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 03 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
Таганрог
  • 23 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
  • 12 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Геленджик
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
Керчь
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 06 Января 2019
Кишенев
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
  • 01 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
Севастополь
  • 28 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Января 2019
  • 28 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
Анапа
  • 25 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 25 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
Краснодар
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 22 Января 2019
Евпатория
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Минск
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 24 Января 2019
Волгоград
  • 11 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
Феодосия
  • 27 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах