+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.

  • Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
  • Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
  • Критерии оценки результативности обучения.
  • Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
  • Отрабатываем навык делегирования  и получения обратную связь.

 

2. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.

  • Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
  • Создание отдела обучения.
  • Алгоритм постоянного обучения.
  • Организация работы по обучению.
  • Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

3. Построение схемы системы обучения персонала.

  • Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.
  • Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.
  • Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .
  • Как учит. Основные методы и формы обучения.
  • С каким результатом. Цели  и задачи обучения персонала на данном этапе.
  • Как проверяет  результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.
  • Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.

​4. Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.

5. Практические навыки руководителя при обучении персонала:

  • Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.
  • Обучение сотрудников при помощи инструктажа.
  • Обучение сотрудников при помощи ротации.
  • Обучение сотрудников через наставничество.
  • Обучение сотрудников через лекции и тренинги. 
  • Обучение сотрудников методом деловой игры.
  • Создание рабочих обучающих материалов.
 
Севастополь
  • 24 Ноября 2017
  • 26 Декабря 2017
Орел
  • 27 Ноября 2017
  • 16 Декабря 2017
Кишенев
  • 28 Ноября 2017
  • 21 Декабря 2017
Таганрог
  • 07 Декабря 2017
Новороссийск
  • 11 Декабря 2017
Ставрополь
  • 14 Декабря 2017
Симферополь
  • 29 Ноября 2017
  • 17 Декабря 2017
Минск
  • 18 Декабря 2017
Ялта
  • 30 Ноября 2017
  • 23 Декабря 2017
Краснодар
  • 24 Декабря 2017
Керчь
  • 23 Ноября 2017
  • 27 Декабря 2017
Анапа
  • 28 Декабря 2017
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах