Для привлечения новых клиентов и развития отношений с постоянными. 1. Дешевле развивать отношения с постоянным клиентом, чем привлекать нового! 2. Какого клиента я хочу сделать постоянным, а какого отправлю к конкурентам? 3. Ожидания постоянного клиента – не деньги главное! 4. Основные принципы программы лояльности для пациентов частной клиники 5. Как разработать, запустить и сделать прибыльной программу лояльности в вашей клинике
1 шаг: Определяем приоритет • Привлечение нового клиента • Развитие постоянного клиента 2 шаг: Сегментируем клиентов 3 шаг: Определяем потребности конкретной группы клиентов 4 шаг: Определяем количество необходимых клиентов
• Для всей клиники • Для конкретного врача • На конкретную услуг 6. Прежде, чем разрабатывать программу лояльности необходимо понять, что именно мы хотим получить на выходе • Стратегические цели • Специфические цели • Разовые цели 7. Чётко формулируем ожидаемые результаты 8. Сроки 9. Развитие привилегий во времени 10. Просчитываем экономическую выгоду от применения данной программы 11. Инструменты привлечения и развития клиентов • Финансовые • Комфортные • Азартные • Личностно-ориентированные • Привилегированные |