+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Продажи для сотрудников АЗС

1. Принципы клиент - ориентированной организации:

  • Портрет идеального работника АЗС: квалификация и личностные качества;
  • Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха в получении прибыли фирмы.
  • Формирование позитивной установки по отношению к клиентам;
  • Качество обслуживания и удовлетворенность клиента – главная победа над конкурентом;
  • Личная ответственность и профессиональные обязательства сотрудников АЗС за конечный результат,
  • Приемы самонастроя на работу.

2. Этапы взаимодействия с клиентом

  • Личные барьеры при вступлении в контакт;
  • Способы установления контакта и доверия;
  • Понимание языка тела и жестов;
  • Техники ведения диалога;
  • Управление ситуацией с помощью вопросов;
  • Типы вопросов и  технологии конструирования вопросов;
  • Техники активного слушания.
  • Умение слышать клиента и распознавать его реакцию;
  • Некоторые особенности и характеристики восприятия и переработки информации людьми
  • Общение в позитивном ключе, позитивный язык;
  • Умение говорить на «языке клиента», доступно излагать свои мысли;
  • Наработка необходимого словарного запаса;
  • Разработка и использование аргументов «под клиента». Знание технических характеристик топлива, сопутствующих товаров
  • Методы удержания контакта с клиентом во время общения
  • Дополнительные продажи.

3. Трудные коммуникации.

  • Стратегия поведения в конфликтной ситуации; Основные конфликтные ситуации: жалобы на качество топлива, недолив, качество обслуживания.
  • Работа с очередью на АЗС. Поведение в условиях наплыва клиентов;
  • Формула уверенного поведения; Конструктивный отказ; Конструктивная просьба;
  • Алгоритм извинений;
  • Правило работы с претензией и жалобой; Преодоление негативного настроя клиента;
  • Работа с трудными клиентами агрессивный, высокомерный, нерешительный, болтливый,
  • Техники преодоления стресса. Способы и приемы психической  саморегуляции.

 

 
Анапа
  • 20 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 27 Января 2019
Феодосия
  • 21 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
Ялта
  • 21 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Геленджик
  • 22 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 20 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
  • 28 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 03 Ноября 2018
Керчь
  • 22 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 15 Января 2019
Севастополь
  • 21 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 24 Января 2019
Новороссийск
  • 21 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 03 Января 2019
Краснодар
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
Таганрог
  • 21 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
  • 08 Октября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Волгоград
  • 20 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
  • 15 Октября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Минск
  • 27 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
  • 17 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
Симферополь
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
Кишенев
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Евпатория
  • 22 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах