+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

  • Организационная структура предприятия.
  • Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.
  • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.
  • Планирование деятельности по управлению персоналом. План работы на месяц, неделю, день.
  • Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
  • Отрабатываем навык делегирования  и получения обратную связь.

​2. Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».

  • Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,
  • Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,
  • Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype собеседование. Виды  собеседований. Основные приемы при отборе операторов.
  • Методики оценки и проверки кандидатов: быстро и эффективно.

​3. Адаптация: «Главное, чтобы деревцо прижилось на новом месте»

  • Методика адаптации сотрудника
  • Разработка подробной пошаговой программы адаптации  с четкими сроками, ответственными

​4. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.

  • Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
  • Создание отдела обучения.
  • Алгоритм постоянного обучения.
  • Специфика обучения взрослых людей.
  • Организация работы по обучению.
  • Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

​5. Система мотивации персонала: «поливаем и удобряем свой зеленый сад»

Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала.

 
Керчь
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
  • 30 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
Волгоград
  • 21 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Новороссийск
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
Кишенев
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Евпатория
  • 23 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
  • 25 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
Таганрог
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 27 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 22 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
Минск
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Севастополь
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
  • 04 Октября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 22 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
Геленджик
  • 25 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Анапа
  • 21 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
Феодосия
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 13 Января 2019
Краснодар
  • 20 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 05 Января 2019
Ялта
  • 22 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 01 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах