+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

  • Организационная структура предприятия.
  • Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.
  • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.
  • Планирование деятельности по управлению персоналом. План работы на месяц, неделю, день.
  • Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
  • Отрабатываем навык делегирования  и получения обратную связь.

​2. Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».

  • Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,
  • Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,
  • Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype собеседование. Виды  собеседований. Основные приемы при отборе операторов.
  • Методики оценки и проверки кандидатов: быстро и эффективно.

​3. Адаптация: «Главное, чтобы деревцо прижилось на новом месте»

  • Методика адаптации сотрудника
  • Разработка подробной пошаговой программы адаптации  с четкими сроками, ответственными

​4. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.

  • Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
  • Создание отдела обучения.
  • Алгоритм постоянного обучения.
  • Специфика обучения взрослых людей.
  • Организация работы по обучению.
  • Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

​5. Система мотивации персонала: «поливаем и удобряем свой зеленый сад»

Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала.

 
Симферополь
  • 23 Июня 2018
  • 02 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Анапа
  • 25 Июня 2018
  • 25 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 07 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 06 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
Новороссийск
  • 26 Июня 2018
  • 11 Июля 2018
  • 12 Июля 2018
  • 14 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 07 Августа 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Краснодар
  • 27 Июня 2018
  • 27 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 10 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
Волгоград
  • 28 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 18 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Таганрог
  • 23 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 10 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
Евпатория
  • 29 Июня 2018
  • 19 Июля 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 27 Июня 2018
  • 10 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 30 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 11 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 24 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 08 Июля 2018
  • 22 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Белгород
  • 24 Июня 2018
  • 01 Августа 2018
  • 08 Августа 2018
  • 08 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
Геленджик
  • 24 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 02 Августа 2018
  • 15 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Керчь
  • 24 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 20 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 01 Июля 2018
  • 19 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
Кишенев
  • 23 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 14 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 06 Июля 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
Минск
  • 08 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 27 Августа 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
Севастополь
  • 30 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 02 Июля 2018
  • 14 Июля 2018
  • 13 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 09 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 09 Августа 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
Феодосия
  • 02 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 30 Октября 2018
  • 18 Декабря 2018
Ялта
  • 23 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах