+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Построение системы продаж в аптечном бизнесе

1. Особенности фармацевтических продаж. Что такое фармацевтическая услуга?

  • Консультирование как форма продажи в аптеке. Профессионализм первостольника.  Современный фармацевт - помощник, продавец, гуру или консультант? Стандарты обслуживания посетителей аптеки. Атмосфера в аптеке. Диагностика личных качеств фармацевта, необходимых для успеха. Способы консультирования в разных ситуациях обслуживания: в торговом зале, за прилавком, в очереди

​2. Формирование базовых умений, необходимых для ведения коммерческих переговоров, продвижения клиники и ее услуг. Приемы самомотивации

  • Убеждения успешного человека. Ограничивающие убеждения. Позитивные и негативные установки

​3. Методы эффективного взаимодействия первостольника с покупателем

  • Формирование первого впечатления и установление контакта с посетителями аптеки. Эффекты восприятия человека. Ошибки первого впечатления. Симпатия и антипатия с первого взгляда. Приемы первого шага в разговоре с клиентом в торговом зале. Установление контакта по телефону и при встрече.
  • Зачем люди приходят в аптеку. Экспресс-диагностика типов клиентов. Способность сознательно управлять беседой, "вести" клиента с помощью вопросов. Выявление скрытых запросов посетителей аптеки. Язык общения с клиентом - язык выгоды.
  • Эффективная презентация, формирование заказа и консультация по применению препарата (товара). Как рассказать о препарате (товаре) так, чтобы клиент захотел его купить. Разработка вариантов презентации на "языке выгоды", рассчитанных на разные типы клиентов.
  • Допродажа в аптеке. Увеличение суммы покупки. Как продавать БАДы, лечебную косметику и другие товары и не быть при этом навязчивым.
  • Завершение контакта - как сделать клиента постоянным. Техники завершения продажи. Как сделать клиента лояльным к нашей аптеке: мотивация к дальнейшему сотрудничеству. Получение удовольствия от взаимодействия с посетителями аптеки.

​4. Работа с возражениями, как  залог успешного контакта

  • Почему клиент возражает? Сопротивление негативного опыта. Сопротивление насыщения. Ценовое сопротивление. Эмоциональное сопротивление. Сопротивление новизне. Сопротивление по характеристикам. Анализ реального опыта обслуживания клиентов аптек. Когда клиенты думают по-другому (ситуация возврата, преодоление возражений, жалоб). Типичные возражения, встречающиеся в аптеке: "дорого", "другая упаковка/производитель", "срок годности скоро закончится", "много побочных эффектов" и др. Почему возникают возражения, и как с ними работать. Техники предъявления и обоснования цены. Алгоритм работы с жалобами, с возвратами
    Возможные реакции на возражения: что помогает и что мешает продолжить работу с клиентом.
  • Типичные возражения клиентов аптек и способы работы с ними. Индивидуальные стратегии.
  • Стресс-менеджмент для сотрудников аптек в работе с возражениями клиентов. Отработка навыка эмпатийного взаимодействия  с клиентом.
  • Эффективная модель работы с возражениями клиента. Формы ответов на возражения клиентов.

Подведение  итогов  тренинга.

 
Волгоград
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Минск
  • 22 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Феодосия
  • 21 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 15 Октября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
Краснодар
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 06 Января 2019
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Декабря 2018
Симферополь
  • 28 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 19 Января 2019
Евпатория
  • 21 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 09 Января 2019
Новороссийск
  • 20 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
Таганрог
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
  • 26 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 20 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Ялта
  • 21 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Севастополь
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 02 Января 2019
Геленджик
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 21 Января 2019
Кишенев
  • 21 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Керчь
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
  • 25 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Анапа
  • 27 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах