+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА

 

Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров

«Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА»

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

  • Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
  • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
  • Формируем умение мыслить тактически и оперативно.

​2. Система мотивации персонала в  call-центре

  • Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
  • Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
  • Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
  • Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)

​3. Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала

  • Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра
  • Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
  • Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала
  • Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
  • Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»
  • Игра «Волки и  овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»
 
Севастополь
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Волгоград
  • 25 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Евпатория
  • 30 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
  • 11 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 30 Декабря 2018
Анапа
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 09 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
Новороссийск
  • 25 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
  • 02 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 15 Января 2019
Минск
  • 30 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Феодосия
  • 29 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
Ялта
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
Геленджик
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 25 Января 2019
Краснодар
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
Кишенев
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 08 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
Таганрог
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
  • 21 Октября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Керчь
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
Симферополь
  • 24 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 28 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах