+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА

 

Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров

«Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА»

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.

  • Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
  • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
  • Формируем умение мыслить тактически и оперативно.

​2. Система мотивации персонала в  call-центре

  • Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
  • Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
  • Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
  • Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)

​3. Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала

  • Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра
  • Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
  • Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала
  • Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
  • Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»
  • Игра «Волки и  овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»
 
Таганрог
  • 22 Июня 2018
  • 25 Июня 2018
  • 07 Июля 2018
  • 19 Июля 2018
  • 29 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 27 Июня 2018
  • 15 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 10 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Волгоград
  • 23 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 15 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 31 Августа 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Симферополь
  • 27 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 04 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 12 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Керчь
  • 22 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 13 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 25 Августа 2018
  • 25 Августа 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Краснодар
  • 23 Июня 2018
  • 25 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 12 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 13 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
Белгород
  • 04 Июля 2018
  • 06 Июля 2018
  • 15 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Минск
  • 10 Июля 2018
  • 22 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 12 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 24 Июня 2018
  • 24 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 19 Августа 2018
  • 09 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
Евпатория
  • 12 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
Феодосия
  • 14 Августа 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 19 Ноября 2018
Геленджик
  • 27 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 24 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 22 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
Севастополь
  • 26 Июня 2018
  • 26 Июня 2018
  • 27 Июня 2018
  • 03 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 22 Июня 2018
  • 11 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 11 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 30 Декабря 2018
Анапа
  • 26 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 17 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Новороссийск
  • 23 Июня 2018
  • 24 Июня 2018
  • 25 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 11 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 03 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 02 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Ялта
  • 30 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 07 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 09 Августа 2018
  • 14 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Кишенев
  • 02 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 19 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 27 Июня 2018
  • 06 Августа 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах