+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Информационно-туристический центр: работа с партнерами

1.Привлечение потенциальных партнеров  и поддержка лояльности.

  • Составляющие понятия «привлечение партнеров»
  • Две стороны работы: процедурная и персональная
  • Стратегические факторы развития взаимоотношений.

2.Определение стандартов качества предоставления услуг информационно-туристического центра: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время

  • Определение основных мотивов сотрудничества партнеров  с ИТЦ
  • Определение степени удовлетворенности  партнеров  предоставляемыми услугами 
  • Определение факторов, привлекательности  для  партнеров . Построение долгосрочных отношений

3.Процедура предложения  услуг  информационно-туристического центра

  • Правила делового этикета при работе с   партнером
  • Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации

4.Согласование действий сотрудников центра при обслуживании  партнеров

  • Определение стандартов взаимодействия: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи потенциальным партнерам.
  • Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации

5.Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения.

  • Основные механизмы и закономерности общения
  • Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом  партнера
  • Техники установления контакта и привлечение внимания  партнера
  • Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия

6.Претензии клиентов и общение с трудными людьми

  • Причины претензий
  • Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями
  • Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры
  • Умение сказать «нет» конструктивно
  • Извлечение выгоды из претензий

Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента»

 
  • 23 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Керчь
  • 23 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
Кишенев
  • 29 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 04 Января 2019
  • 01 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
Феодосия
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 12 Января 2019
Волгоград
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Минск
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 21 Января 2019
Ялта
  • 27 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 03 Января 2019
Севастополь
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 20 Января 2019
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Анапа
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Таганрог
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Евпатория
  • 23 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 18 Января 2019
  • 18 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Геленджик
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Краснодар
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 13 Января 2019
Новороссийск
  • 24 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах