+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Информационно-туристический центр: работа с партнерами

1.Привлечение потенциальных партнеров  и поддержка лояльности.

  • Составляющие понятия «привлечение партнеров»
  • Две стороны работы: процедурная и персональная
  • Стратегические факторы развития взаимоотношений.

2.Определение стандартов качества предоставления услуг информационно-туристического центра: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время

  • Определение основных мотивов сотрудничества партнеров  с ИТЦ
  • Определение степени удовлетворенности  партнеров  предоставляемыми услугами 
  • Определение факторов, привлекательности  для  партнеров . Построение долгосрочных отношений

3.Процедура предложения  услуг  информационно-туристического центра

  • Правила делового этикета при работе с   партнером
  • Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации

4.Согласование действий сотрудников центра при обслуживании  партнеров

  • Определение стандартов взаимодействия: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи потенциальным партнерам.
  • Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации

5.Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения.

  • Основные механизмы и закономерности общения
  • Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом  партнера
  • Техники установления контакта и привлечение внимания  партнера
  • Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия

6.Претензии клиентов и общение с трудными людьми

  • Причины претензий
  • Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями
  • Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры
  • Умение сказать «нет» конструктивно
  • Извлечение выгоды из претензий

Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента»

 
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах