+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Эффективное обслуживание (психология и техники продаж) в торговом зале

Блок  №1. Личные и профессиональные качества продавца.

  1. Знакомство. Настрой на тренинг. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Игра «Взаимные презентации».
  2. Успешный продавец, – какой он? Установки успешного продавца, их влияние на взаимодействие с покупателем. Развитие энтузиазма как важного фактора успеха.
  3. Я как личность, профессионал, член команды. Этапы профессионального развития продавца (от «непродавца» до мастера). Установки опытного профессионала.
  4.  Функциональные обязанности продавца. Что такое для вас клиент? Мозговой штурм «Из чего складывается эффективное обслуживание?». Анкета «Оцени свой магазин».
  5. Необходимые качества и условия  для успешной работы. Упражнение «Фраза уверенности». Игра «Отдел кадров».

Блок №2 Технологии продаж.

  1. Знакомство с технологией цикла продаж, этапы, переходы, закономерности. 5 основных барьеров, мешающих покупателю принять решение.
  2. Установление контакта, качества исключительного коммуникатора. Вербальная, невербальная и паралингвистическая коммуникация. Элементы убедительной речи: как и что сказать, чтобы клиент обратил внимание именно на вас и запомнил именно ваш магазин.
  3. Стратегия и типы поведения продавца. Анализ своего поведения в типичных ситуациях взаимодействия с покупателем. Спарринг по отработке присоединения и выбора стратегии.
  4. Типы клиентов. Работа в группах по определению типа клиента: покупатель – прода­вец – наблюдатель. Техники определения потребностей клиентов. Сигналы от клиента как маркеры потребностей.
  5. Технологии в презентации. Приемы и практика убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов. Техники «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации. Представление товара: различая между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для покупателя. Консультирование клиентов — как форма продвижения вашего продукта: основные правила и способы представления и донесения преимуществ компании и продукта.
  6. Типы возражений. Возражение как сигнал о скрытой потребности. Приемы обработки возражений. Технологии завершения сделки.
  7. Мерчандайзинг - инструмент маркетинга в розничной торговле. Основные цели и задачи мерчандайзинга. 10 принципов практического применения маркетинга.

Блок №3 . Подведение итогов. Рефлексия. Что завтра я начну делать по-новому. 

 

В условиях жестокой борьбы за рынки сбыта конкурентным преимуществом все чаще становится профессионализм торгового персонала. Продажи и общение с клиентами перестают быть рутинной работой и становятся искусством, особенно когда предложение опережает спрос. Подготовка тех, кто продает Ваш товар, никогда не может оказаться чрезмерной

 
Белгород
  • 23 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 10 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 09 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Декабря 2018
Кишенев
  • 24 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 05 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 20 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
Симферополь
  • 26 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 19 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Геленджик
  • 29 Июня 2018
  • 21 Августа 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
Новороссийск
  • 23 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 06 Июля 2018
  • 14 Июля 2018
  • 19 Июля 2018
  • 16 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 27 Июня 2018
  • 29 Июня 2018
  • 07 Июля 2018
  • 22 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
Анапа
  • 09 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 30 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 01 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Евпатория
  • 23 Июля 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 04 Июля 2018
  • 25 Июля 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 21 Июля 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 04 Декабря 2018
Севастополь
  • 22 Июня 2018
  • 26 Июня 2018
  • 09 Июля 2018
  • 09 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 17 Августа 2018
  • 18 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Феодосия
  • 08 Июля 2018
  • 17 Августа 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 22 Июня 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 23 Июня 2018
  • 25 Июня 2018
  • 21 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 11 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
Таганрог
  • 01 Июля 2018
  • 01 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 12 Августа 2018
  • 23 Августа 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
Минск
  • 26 Июня 2018
  • 04 Июля 2018
  • 15 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 22 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Керчь
  • 29 Июня 2018
  • 24 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 08 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
Волгоград
  • 05 Июля 2018
  • 06 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
Краснодар
  • 19 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 19 Августа 2018
  • 30 Августа 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Ялта
  • 28 Июня 2018
  • 03 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 20 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 22 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 26 Июля 2018
  • 15 Августа 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах