+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Эффективная работа администратора медицинского центра с потенциальным пациентом по телефону

  1. Знакомство. Обсуждение целей  и задач тренинга. Определение правил работы. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи.  Тест «Телефонные переговоры».
  2. Телефон как средство рационализации.  Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками медицинского центра. Десять телефонных грехов. Игра «Пересказ».
  3. Необходимые условия для успешной работы по телефону. Игра «Тест с подтекстом».
  4. Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени. Тест «Деловая хватка».
  5. Этапы ведения переговоров. Этапы телефонных переговоров, ролевая игра «Звонок не вовремя».
  6. Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
  7. Особенности ответов на внутренние и внешние звонки. Упражнение «Тренируй своё «Алло».
  8. Типы потенциальных пациентов, обращающихся в медицинский центр.  Игра «Или-или».
  9. Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
  10. Технологии телефонных переговоров, упражнение по освоению трюизмов.
  11. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания.
  12. Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
  13. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
  14. Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
  15. Психологические особенности общения по телефону, упражнение «Что в имени тебе моём?».
  16. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
  17. Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
  18. Креативность в телефонных переговорах.
  19. Подведение итогов тренинга.
 
Минск
  • 23 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Января 2019
Феодосия
  • 24 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 03 Января 2019
Симферополь
  • 26 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
Евпатория
  • 22 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 11 Января 2019
Краснодар
  • 20 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 10 Января 2019
  • 08 Октября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Декабря 2018
Анапа
  • 01 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
  • 08 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Кишенев
  • 23 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
Волгоград
  • 29 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Января 2019
  • 21 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 25 Декабря 2018
Геленджик
  • 30 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 09 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 18 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
Керчь
  • 20 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 30 Января 2019
Ростов-на-Дону
  • 20 Сентября 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 14 Января 2019
Новороссийск
  • 24 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
Ялта
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 18 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 28 Января 2019
Севастополь
  • 22 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 21 Января 2019
Таганрог
  • 21 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 15 Января 2019
  • 20 Сентября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах