Бесконфликтный мастер продаж
Блок №1. Технологии продаж.
- Вы в торговом бизнесе. Основные понятия. Что такое для вас клиент?
- Необходимые качества и условия для успешной работы. Функциональные обязанности продавца.
- Этапы продажи, правила прохождения этапов продаж, 5 основных барьеров, мешающих покупателю принять решение.
- Установление контакта, качества исключительного коммуникатора. Вербальная, невербальная и паралингвистическая коммуникация.
- Типы клиентов. Активное слушание и умение задавать вопросы. Типы вопросов.
- Определение потребностей клиента. Мотивы поведения покупателя. Приемы для усиления главного фактора мотивации.
- Аргументация и презентация товара. Работа с дешевым, средним и дорогим товаром.
- Работа с возражениями.
- Сигналы покупки и закрытие продажи.
Блок №2 . Конфликты
- Коллектив « без напряга» и работа в удовольствие.
- Знакомство заново
- Пойми себя. Я в команде.
- Команда для меня
2. Антиконфликтогены общения с покупателем.
- Анти-манипуляция ( приемы и техники)
- психологическое поглаживание
- амортизация конфликтных установок
- конструктивный диалог ( приемы и техники)
3. Ваше поведение в конфликте: защита или нападение
- решение конфликтных ситуаций
- профилактика стресса, саморегуляция
- защита от хамства и прямой агрессии