+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Аптека. Стандарты и качество обслуживания

  • Понятие «стандарты фармацевтической  услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов обслуживания клиентов.
  • Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
  • Заведующая аптекой  как инициатор  и носитель стандартов обслуживания  
  • Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
  • Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стандартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.
  • Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей аптеке
  • Принятие и развитие стандартов членами коллектива,  идеи и ресурсы персонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка неприемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.
  • Диагностика сервиса в текущем режиме.  Система контроля качества  как защита стандарта обслуживания. Контроль исполнения стандартов сотрудниками аптеки. Разработка системы контроля исполнения стандартов. 4 основные способа контроля. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.
  • Партнеры аптеки  и стандарты взаимодействия в ходе сотрудничества.
 
Новороссийск
  • 22 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 29 Июля 2018
  • 08 Августа 2018
  • 08 Августа 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Ялта
  • 23 Июня 2018
  • 23 Июня 2018
  • 22 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 26 Июля 2018
  • 03 Августа 2018
  • 20 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Керчь
  • 26 Июня 2018
  • 26 Июня 2018
  • 03 Июля 2018
  • 05 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 01 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 17 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 27 Июня 2018
  • 28 Июня 2018
  • 30 Июня 2018
  • 01 Июля 2018
  • 02 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 31 Августа 2018
  • 06 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 29 Июня 2018
  • 09 Июля 2018
  • 31 Июля 2018
  • 07 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 10 Июля 2018
  • 01 Августа 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
Геленджик
  • 29 Июня 2018
  • 10 Июля 2018
  • 11 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 22 Августа 2018
  • 28 Августа 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 26 Декабря 2018
Волгоград
  • 14 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 25 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 21 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Феодосия
  • 23 Июня 2018
  • 11 Августа 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Ноября 2018
Евпатория
  • 23 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 20 Декабря 2018
Краснодар
  • 09 Июля 2018
  • 16 Июля 2018
  • 18 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 01 Сентября 2018
  • 16 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Севастополь
  • 29 Июня 2018
  • 07 Июля 2018
  • 15 Июля 2018
  • 23 Июля 2018
  • 16 Августа 2018
  • 17 Августа 2018
  • 27 Августа 2018
  • 04 Сентября 2018
  • 05 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
Таганрог
  • 25 Июня 2018
  • 16 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 27 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 13 Августа 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 08 Сентября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 25 Июня 2018
  • 04 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 06 Августа 2018
  • 19 Августа 2018
  • 11 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Минск
  • 06 Июля 2018
  • 13 Июля 2018
  • 19 Июля 2018
  • 04 Августа 2018
  • 11 Августа 2018
  • 02 Сентября 2018
  • 07 Сентября 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 27 Июня 2018
  • 08 Июля 2018
  • 11 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Симферополь
  • 20 Июля 2018
  • 21 Июля 2018
  • 28 Июля 2018
  • 02 Августа 2018
  • 09 Августа 2018
  • 16 Августа 2018
  • 14 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Анапа
  • 12 Июля 2018
  • 17 Июля 2018
  • 05 Августа 2018
  • 26 Августа 2018
  • 10 Сентября 2018
  • 15 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
Кишенев
  • 25 Июня 2018
  • 24 Июля 2018
  • 24 Июля 2018
  • 21 Августа 2018
  • 24 Августа 2018
  • 03 Сентября 2018
  • 09 Сентября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
Белгород
  • 24 Июня 2018
  • 19 Июля 2018
  • 13 Сентября 2018
  • 18 Сентября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 17 Июля 2018
  • 18 Августа 2018
  • 29 Августа 2018
  • 12 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Задать вопрос

Отзывы

  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов и развитию уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Обязанности.Взаимодействие с гостями.
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Хочу выразить огромную благодарность Елене за приглашение на это чудесное мероприятие! Информативный, познавательный, интересный тренинг. Грамотная, динамичная подача материала. Я получила огромное удовольствие! Спасиб вам большое! Спасибо Сергеевой Ольге, коллегам, мне было безумно приятно познакомиться с такими интересными, красивыми людьми! Надеюсь на дальнейшее общение и приглашения на подобные мероприятия! Буду очень рада встречам!:)спасибо!!!!:) (Анастасия)
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг Экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Я " просто экскурсовод". Когда-то давно это все проходила в ВУЗе, но тогда надо было учить, и не на чем было применять. Вчера, когда обговаривали инструменты маркетинга, сразу в голове была картинка КАК именно сегодня я могу это применить. Могу, хочу, буду делать! Ольга Сергеева, спасибо за содержательность и познавательность! Елена Мельникова - отдельная Благодарность за организацию! Я с удовольствием еще буду учиться. Зовите! (Ольга)

Задать вопрос о тренингах