+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Аптека. Стандарты и качество обслуживания

  • Понятие «стандарты фармацевтической  услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов обслуживания клиентов.
  • Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
  • Заведующая аптекой  как инициатор  и носитель стандартов обслуживания  
  • Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
  • Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стандартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.
  • Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей аптеке
  • Принятие и развитие стандартов членами коллектива,  идеи и ресурсы персонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка неприемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.
  • Диагностика сервиса в текущем режиме.  Система контроля качества  как защита стандарта обслуживания. Контроль исполнения стандартов сотрудниками аптеки. Разработка системы контроля исполнения стандартов. 4 основные способа контроля. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.
  • Партнеры аптеки  и стандарты взаимодействия в ходе сотрудничества.
 
Новороссийск
  • 22 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
Геленджик
  • 04 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 19 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 07 Января 2019
Керчь
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 21 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 01 Января 2019
  • 09 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 15 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 17 Декабря 2018
Ялта
  • 20 Сентября 2018
  • 22 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 28 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 08 Января 2019
  • 09 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
Феодосия
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 24 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 20 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
Минск
  • 22 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 16 Января 2019
  • 20 Сентября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
Краснодар
  • 25 Сентября 2018
  • 29 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 09 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 04 Января 2019
Симферополь
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 25 Сентября 2018
  • 26 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 29 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 05 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 11 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 24 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 22 Января 2019
Таганрог
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 16 Октября 2018
  • 21 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 07 Декабря 2018
  • 11 Декабря 2018
  • 14 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 17 Января 2019
Анапа
  • 20 Сентября 2018
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 02 Ноября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 26 Ноября 2018
  • 27 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Января 2019
Севастополь
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 02 Октября 2018
  • 07 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 20 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 28 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 31 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 10 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 02 Декабря 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 16 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 02 Января 2019
Кишенев
  • 21 Сентября 2018
  • 28 Сентября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 14 Октября 2018
  • 23 Октября 2018
  • 27 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 06 Ноября 2018
  • 16 Ноября 2018
  • 24 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 28 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 05 Декабря 2018
  • 08 Декабря 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 12 Декабря 2018
  • 23 Декабря 2018
  • 23 Января 2019
  • 26 Сентября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 13 Ноября 2018
  • 09 Декабря 2018
  • 15 Декабря 2018
  • 13 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 19 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 17 Декабря 2018
Евпатория
  • 21 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 23 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 01 Октября 2018
  • 03 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 15 Октября 2018
  • 19 Октября 2018
  • 22 Октября 2018
  • 12 Ноября 2018
  • 14 Ноября 2018
  • 25 Ноября 2018
  • 01 Декабря 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 27 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
  • 06 Января 2019
Волгоград
  • 21 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 04 Октября 2018
  • 05 Октября 2018
  • 08 Октября 2018
  • 10 Октября 2018
  • 12 Октября 2018
  • 26 Октября 2018
  • 30 Октября 2018
  • 01 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 17 Ноября 2018
  • 18 Ноября 2018
  • 23 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 03 Декабря 2018
  • 04 Декабря 2018
  • 13 Декабря 2018
  • 21 Декабря 2018
  • 25 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 20 Декабря 2018
  • 29 Декабря 2018
Ростов-на-Дону
  • 24 Сентября 2018
  • 27 Сентября 2018
  • 30 Сентября 2018
  • 06 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 11 Октября 2018
  • 13 Октября 2018
  • 17 Октября 2018
  • 18 Октября 2018
  • 25 Октября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 03 Ноября 2018
  • 04 Ноября 2018
  • 07 Ноября 2018
  • 08 Ноября 2018
  • 09 Ноября 2018
  • 22 Ноября 2018
  • 29 Ноября 2018
  • 30 Ноября 2018
  • 06 Декабря 2018
  • 10 Декабря 2018
  • 22 Декабря 2018
  • 26 Декабря 2018
  • 30 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 31 Декабря 2018
  • 13 Января 2019
Задать вопрос

Отзывы

  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"
  • Семинар-тренинг «Маркетинг ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
    О тренинге: Маркетинг экскурсионной деятельности
    02.02.2017
    Очень рада была знакомству и общению с Ольгой Сергеевой и замечательными коллегами. Для себя получила много интересной и познавательной информации. (Светлана)

Задать вопрос о тренингах